Neutralidad de la Red en el servicio de acceso a Internet
Decreto 368

Planes de Servicios

TECNOERA ofrece acceso a Internet con enlaces de datos entregados por nuestra empresa o provistos por el cliente. Nuestros servicios están orientados a empresas que requieren velocidades sincrónicas (Misma velocidad de bajada y de subida).
Las velocidades que ofrecemos van asociadas a la medida de lo que requiera el cliente tanto en acceso nacional como internacional. Para ofrecer estos servicios se realiza una factibilidad técnica que permite evaluar si es posible entregar las velocidades requeridas en la dirección del cliente.
Lo más importante para TECNOERA es que el cliente tenga una excelente calidad en la conectividad y que sus servicios estén siempre disponibles.

Para los clientes que no tienen clara sus necesidades técnicas y mas bien las económicas, tenemos 4 planes:

Nombre del Plan

Plan Empresas A

Plan Empresas B

Plan Empresas C

Plan Empresas D

Velocidad de bajada y subida máxima

2 Mbs

5 Mbs

10 Mbs

100 Mbs

Restricciones

No

No

No

No

Ancho de banda internacional de bajada y subida

2 Mbs

5 Mbs

10 Mbs

10 Mbs

Cantidad de IPs válidas IPv4

8

8

16

32

Requisitos

Red de área local

Red de área local

Red de área local

Red de área local

SLA

99,9% anual

99,9% anual

99,9% anual

99,9% anual

Diferenciación de las velocidades de acceso a internet nacional e internacional (Calidad de enlaces).

Nuestra empresa otorga el acceso a internet nacional por la velocidad máxima que da el canal físico implementado (Enlace de datos). Nuestra tasa de reventa nacional es 1:1 e internacional de 1:2. (*)
No obstante lo anterior, el ancho de banda internacional ofrecido por TECNOERA se administra para ofrecer los servicios en formato de desagregación 1:1, 1:2 y 1:4. Se generan 3 grupos que la sumatoria de ellos no supera la cantidad de ancho de banda máximo con que cuenta TECNOERA. En el grupo 1:1 la sumatoria de ancho de banda internacional de los clientes no es mayor al ancho de banda establecido para el grupo. En el grupo 1:2 la sumatoria de ancho de banda internacional de los clientes es el doble al ancho de banda establecido del grupo (No se agregan servicios que superen el 50% del ancho de banda total del grupo). En el grupo 1:4 la sumatoria de ancho de banda internacional de los clientes es cuatro veces al ancho de banda establecido del grupo (No se agregan servicios que superen el 50% del ancho de banda total del grupo). De esa forma nos es óptimo dimensionar las necesidades de crecimiento en nuestra infraestructura.

(*) Según artículo 5 letra B del decreto supremo 368 del 15 de diciembre de 2010. Entendiéndose como el cociente entre la suma de las velocidades contratada de todos los usuarios conectados al ISP y la velocidad del enlace con sus respectivos PIT.

Velocidades de TECNOERA.

El nodo principal de TECNOERA cuenta con:

  • Acceso nacional 1 = 622 Mbps (SDH) (De bajada y subida en formato FULLDUPLEX)

  • Acceso nacional 2 = 50 Mbps (IP) (De bajada y subida en formato FULLDUPLEX)

  • Acceso nacional 3 = 100 Mbps (IP) (De bajada y subida en formato FULLDUPLEX)

  • Acceso internacional 1 = 85 Mbps (IP) (De bajada y subida en formato FULLDUPLEX)

  • Acceso internacional 2 = 85 Mbps (IP) (De bajada y subida en formato FULLDUPLEX)

Las velocidades peak promedio de nuestra empresa son:

  • Acceso nacional total = 170 Mbps app. (Subida)

  • Acceso nacional total = 67 Mbps app. (Bajada)

  • Acceso internacional total = 71 Mbps app. (Subida)

  • Acceso internacional total = 90 Mbps app. (Bajada)

Restricciones de servicio.

No existen restricciones de puertos o similares a nivel de nuestro NOC. Sólo las especificaciones de ancho de banda descritas en este documento. (No realizamos gestión de tráfico nacional, a nivel internacional sólo la restricción de ancho de banda contratado, sin limitaciones o tratamientos de paquetes en cuanto a información).

SLA

Introducción

Los niveles de SLA del servicio de conectividad, tienen relación con la disponibilidad (UPTIME) del acceso a los nodos nacionales e internacionales de internet a los cuales TECNOERA se encuentra interconectado.

Alcance

No podemos responder por los UPTIMEs de servicio de host que no están dentro de nuestro perímetro de red.

Motivos denominados como “caída de servicios”

  • 1)Corte del enlace de datos en caso que TECNOERA lo provea.

  • 2)Caída del nodo de Internet de TECNOERA.

  • 3)Caída del acceso nacional y/o internacional.

Niveles de servicio según categoría

Acceso a Internet.

Para esta modalidad se ofrece un SLA de 99,9% anual.

Enlace a Internet sin ruta redundante

Para esta “solución” se ofrece un SLA de 98% anual.

Enlace a Internet con ruta redundante

Para esta “solución” se ofrece un SLA de 99,8% anual.

Nota:El tiempo de reposición del servicio máximo no debe superar el % establecido en el SLA.

Tiempo de reposición del servicio

Del 95% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Sólo el 5% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución.

Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:

  • El 95% de los requerimientos técnicos son atendidos telefónicamente y resueltos en un tiempo promedio de 20 minutos.

  • El 5% de los requerimientos técnicos requieren visita a las dependencias del cliente. Estos se solucionan en menos de 5 hrs.

Control Parental.

Para ofrecer servicios de control parental, se instala un firewall CISCO ASA de calidad empresarial en las dependencias del cliente. Este equipo cuenta con un módulo de control de contenidos y una suscripción a un motor de base de datos que contiene categorización de contenidos.

Valores:

  • ASA5510 para 100 usuarios : 10 UF + IVA Mensual con un contrato a 24 meses.

  • ASA5510 para 200 usuarios : 17 UF + IVA Mensual con un contrato a 24 meses.

  • ASA5510 para 500 usuarios : 30 UF + IVA Mensual con un contrato a 24 meses.